오늘은 CS 리더스 관리사 자격증 취득에 대해서 알아보도록 하겠습니다. CS 리더스 관리사는 어떤 직업인지, 자격 정보, 응시 자격과 시험 과목, 과목별 문제 비중과 합격률, 그리고 마지막에는 CS 리더스 관리사 자격증을 취득한 후에 어떤 쪽으로 취업을 하며 진로를 선택하는지도 같이 알아보도록 하겠습니다.
1. CS 리더스 관리사 자격증은 어떤 자격증일까?
CS 리더스 관리사 자격증은 단어를 풀어서 해석하면 그 의미를 쉽게 알 수 있습니다. 먼저 CS는 생소하지 않습니다. 제품이나 상품을 판매할 때 고객에 대한 서비스를 말합니다. 스마트 스토어를 하시는 분들도 CS가 어렵다거나 CS가 골치라는 말을 많이 하시잖아요? 고객들이 상품이나 제품에 불만이 있을 때 그 불만에 대해서 전문적으로 응대를 하는 서비스를 CS라고 합니다. 즉 CS 리더스 관리사는 고객 서비스 분야의 전문가를 말하는 겁니다. 단순히 고객을 응대하는 것만 하는 것이 아니라 서비스 품질을 관리하고 고객들의 심리와 불만을 처리하는 기법에 대해서 아주 자세한 내용을 다루고 있습니다. 요즘처럼 서비스 산업이 발달하면서 기업들은 체계적으로 CS 교육을 받은 인재를 필요로 하는데 CS 리더스 관리사 자격증이 있다면 기업에서 필요로 하는 능력을 인정받을 수 있는 것입니다. 그리고 중요한 것은 바로 ‘국가 공인’자격증이라는 겁니다.
2. CS 리더스 관리사 자격증 시험 정보
2-1. 응시 자격
CS 리더스 관리사 자격증을 취득하는데 있어서 따로 필요한 자격은 없습니다. 누구나 언제든지 응시가 가능하다는 점이 아주 큰 장점입니다. 심지어 국가 공인 자격증인데 아무런 자격을 필요로 하지 않는다는 것이 아주 좋은 장점인 것입니다.
2-2. 학점 인정 (학점 은행제)
학점 은행제는 학점 인정 등에 관한 법률에 의거하여 학교가 아닌 학교 밖에서 이루어지는 다양한 형태의 학습 및 자격을 학점으로 인정받고, 학점이 누적되어 일정 기준을 충족하면 학위취득이 가능한 국가교육제도를 말합니다. CS 리더스 관리사 자격증을 취득하는 경우 전문학사는 경영, 관광경영, 마케팅 정보에서 학점 6점을 인정해주며, 학사는 경영학, 관광경영학, 호텔경영학에서 학점 학점 6점을 인정해줍니다.
2-3. 시험 방법 및 합격 기준
시험 방법은 필기 시험입니다. 5지 선다형 객관식으로 75 문항이 출제 되며 시간은 75분을 줍니다. 문제당 1분의 시간을 주는 겁니다. 합격 기준은 전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상을 득해야 하며, 평균이 60점 미만인 경우 불합격입니다. 그리고 과락도 있습니다. 3과목 중 한 과목이라도 40점 미만으로 득하게 되면 과락으로 불합격입니다. 즉 모든 과목이 60점을 넘어야 하는 것이 아니라 3과목 평균이 60점이 넘으면서 한 과목이라도 40점 미만으로 받지 않으면 합격이라는 겁니다.
| 구분 | 기준 |
| 합격 | 전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상인 자 |
| 불합격 | 전 과목 평균 100점 만점에 60점 미만인 자 |
| 과락으로 인한 불합격 | 3과목 중 단일 과목 획득 점수 40점 미만인 자 |
2-4. 시험 과목과 출제 비율
직장인이라서 시간이 자유롭지 않거나 자격증 취득에 많은 시간을 들이고 싶지 않거나 단기간으로 합격하고 싶으신 분이라면 인강을 추천합니다. 아무래도 인강에서 시험에 잘 출제되는 내용을 알기도 하고 합격에 중요한 노하우를 많이 알려주기도 하니 시간을 줄이면서 합격하는 것에는 인강만큼 괜찮은 방법이 없는 것 같습니다. 특히 CS 리더스 관리사 자격증의 경우 낮은 난이도를 보이고 있기 때문에 인강에서 짚어주는 노하우만으로도 충분히 단기간 합격할 수 있고 공부양을 확실히 줄일 수 있습니다. 아래의 표는 CS 리더스 관리사 자격증 과목과 출제 비중입니다. 특별히 버릴 것은 없는 것 같은데 컴퓨터 활용 정도는 버려도 크게 문제 없을 것 같다는 생각이 듭니다.
| 과목 (출제 비율) | 주요 과목 (출제 비율) |
| CS 개론 (25문항) | 1. 고객 만족 (15문제) 2. 서비스 이론(10문제) |
| CS 전략론 (25문항) | 1. 서비스 분야 (12~13문제) 2. CS 활용 (12~13문제) |
| 고객관리 실무론 (25 문항) | 1. CS 실무 (12~13문제) 2. 고객관리 (7~8문제) 3. 컴퓨터 활용 (5문제) |
2-5. 시험 일정 및 응시료
시험은 연 12회로 한 달에 한 번입니다. 응시료는 70,000원으로 다소 가격이 있습니다. 시험의 빈도가 많은 편이어서 언제든지 응시하고 합격할 수 있지만 응시료가 적지 않아서 웬만하면 잘 준비해서 한 번에 합격하는 것이 좋습니다.
| 회차 | 접수 기간 | 시험일 | 합격자 발표 |
| 제 25-1회 | 24.12.16 ~ 24.12.26 | 25.01.12 | 25.01.17 |
| 제 25-2회 | 25.01.20 ~ 25.01.31 | 25.02.16 | 25.02.21 |
| 제 25-3회 | 25.02.24 ~ 25.03.04 | 25.03.16 | 25.03.21 |
| 제 25-4회 | 25.03.24 ~ 25.03.31 | 25.04.13 | 25.04.18 |
| 제 25-5회 | 25.04.21 ~ 25.04.28 | 25.05.18 | 25.05.23 |
| 제 25-6회 | 25.05.26 ~ 25.06.02 | 25.06.15 | 25.06.20 |
| 제 25-7회 | 25.06.23 ~ 25.06.30 | 25.07.12 | 25.07.18 |
| 제 25-8회 | 25.07.21 ~ 25.07.28 | 25.08.10 | 25.08.15 |
| 제 25-9회 | 25.08.18 ~ 25.08.25 | 25.09.14 | 25.09.19 |
| 제 25-10회 | 25.09.22 ~ 25.09.29 | 25.10.19 | 25.10.24 |
| 제 25-11회 | 25.10.27 ~ 25.11.03 | 25.11.16 | 25.11.21 |
| 제 25-12회 | 25.11.24 ~ 25.12.01 | 25.12.14 | 25.12.19 |
| 제 25-13회 | 25.12.22 ~ 25.12.29 | 26.01.11 | 26.01.16 |
